工研院致力於深化技術前瞻性與跨領域技術整合，透過多元化的技術輔導、專利優勢及開放實驗室與育成中心的基礎，為各行業提供全方位的研發合作與商業顧問服務。服務範圍包括新技術與新產品委託開發、小型試量產、製程改善、檢校量測，以及技術移轉、智權加值等服務。另外，本院積極推動及育成新創公司，加速產業技術開發及孕育新興高科技產業，透過開放實驗室及創業育成中心，提供創業者們所需的支持和資源，協助實現創業夢想。

工研院於 2023 年度以 One ITRI 精神統合並優化客戶資訊相關系統，建置商情與客戶合作管理（CRM）入口，強化客戶關係經營與管理機制，以利進行商業情報蒐集、決策輔助、業務推廣、客戶合作管理等，提升客戶開發效率及客戶滿意，擴大跨域合作商機。

產業服務家次與類型

本院建置 Call Center 0800 專線整合中興院區、光復院區及南分院的總機服務，建立標準化服務流程與專業服務話術，提供客戶諮詢及意見反映溝通管道，有效傳達至院內各單位，單位可因應客戶需求進行處理，提升整體客戶滿意度。

本院外部顧客滿意度專案以「打造工研院專屬滿意度研究」為目標，持續探索本院需求，並突破以往滿意度調查研究方向，定調與本院實際管理及業務結合，以「掌握動態」、「客觀」、「重點客戶」為推動重點。
2023 年度共計發送 1,014 份問卷^（註），回收 812 份，回收率 80%，整體滿意度平均值為 >95%。

註：此問卷發放對象為2023 年合作金額（政府計畫 1 千萬、民營計畫 1 百萬）以上之客戶。